O que é SLA?

1. Definição simples

SLA é um acordo que define níveis de serviço, como prazos e qualidade.

2. Explicação técnica

Inclui:

1. Tempo de resposta
2. Tempo de resolução
3. Métricas de desempenho

3. Exemplo prático

Pedidos respondidos em 24h com monitorização automática na MASTERINSOFT®.

4. Benefícios

1. Transparência
2. Responsabilidade
3. Melhor serviço

5. Relação com outros conceitos

KPI, Workflow, CRM

6. Conclusão

SLA garante previsibilidade e qualidade no serviço.